Há 20 anos trabalho com marketing e há 8 anos atuo no ecossistema de inovação – inclusive apoiando empresas na jornada de inovação -, e há algum tempo tenho inquietações sobre isso. Embora o marketing tenha evoluído muito em termos de ferramentas, tecnologia e canais, parecia que suas bases e visão dentro do negócio não evoluíam. Eu achava que era tão estratégico que deveria ser transversal, mas continuava me deparando com CEOs dizendo “não precisa envolver o mkt nisso” (leia lançamentos e novos negócios, estruturação de novos serviços, estudo de persona pelo time de produto, estratégia de vendas, CX/CS, entre outros). Da mesma forma, desde 2017 eu e um grupo de colegas já falávamos sobre a estratégia de comunidades (lancei o Community Summit em 2020), mas parecia que estávamos isolados nessa mentalidade. Até me deparar com os pontos levantados por Meira e Rosário. Trago alguns aqui:

> Mudanças estruturais: o marketing como um hub estratégico, influenciando e sendo influenciado por todas as áreas da empresa;

> Comunidades e efeitos de rede: ecossistemas que conectem, substituindo as bases analógicas por um ambiente figital de comunidades com pessoas interconectadas e no qual o engajamento dos consumidores aumenta exponencialmente e de maneira escalável;

> Inteligência artificial e automação com várias aplicações como: a hiperpersonalização em massa para usuários/clientes em várias fases de sua jornada; e na construção de narrativas, co-criadas por agentes, humanos e máquinas​;

> Transição de produto para serviço: algo que já falamos há tanto tempo (lembra do exemplo de querer um quadro instalado em vez de comprar a furadeira ou martelo?);

> Incorporação de ferramentas e #tecnologias e a necessidade de qualificação, o que aumenta custos num primeiro momento para diminuir depois.

Esse assunto é muito rico e vale a pena aprofundar. E por aí, como está a visão do marketing na sua empresa?

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Agora, com a avalanche da inteligência artificial, que no curto prazo impactou em cheio o marketing de forma mais rápida que muitas outras áreas, essas forças devem se cruzar e aumentar ainda mais. 

Isso traz outras consequências para o outro lado. Por exemplo, indo na contramão da tecnologia e inovação, percebe-se uma certa onda retrô. E a necessidade de humanização do conteúdo passará a ganhar ainda mais importância. 

Um bom texto pode ser gerado pelo Chat GPT, mas uma pegada humanizada fará toda a diferença. Isso inclui também contar mais histórias, trazer mais ESG e uma comunicação com olhar para a diversidade e inclusão. 

As marcas terão de trazer mais propósito em seu posicionamento para crescer awareness. Ainda nesse sentido, a experiência do cliente (CX) e do usuário de plataformas (UX) também serão fundamentais para o encantamento e torna-se mais representativo um bom relacionamento com sua base de clientes para aumentar o ticket, recompra ou upsell.

Outras formas de passar conteúdo poderão experimentar um crescimento, como o interativo e de jogos. Em um mundo com cada vez menos tempo, conteúdos rápidos (conhecimento instantâneo ou micro conteúdos em “pílulas”), especialmente com vídeos curtos (até 90 segundos), devem prevalecer, assim como uma leve pegada leve de humor (dentro do contexto das marcas que fazem sentido) poderá levar a um maior engajamento. 

Entre as plataformas, TikTok deve continuar indo bem, assim como outras segmentadas. 

E entre os canais, live commerce – que está indo muito bem em países como a China – podem começar a ter mais resultados em outros países. Acredito que a onda de influenciadores terá uma mudança. Aqueles que não tiverem boa consistência podem experimentar queda de audiência.

A cereja do bolo é que aumenta a necessidade de aferir e trabalhar em cima de dados e, ao mesmo tempo, ter muito cuidado com cibersegurança e exigência de seguir LGPD.

Algumas outras tendências:

• Marketing ágil
• Infoproduto
• Dropshipping
• PLR – produto
• Identidade Amplificada
• Ungenero
• Conhecimento instantâneo (pílulas de conhecimento)
• Revivalismo (retrô)
• Human Mode
• Riqueza da Atenção – trazer clientes com conteúdo de valor
• Lucro com Propósito
• Tecnologia defensiva
• Comércio em Fluxo

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